优化银行账户服务调研报告
问：优化银行账户存在问题的原因
- 答：1、账户管理不规范，开户风险加剧：银行是市场参与主体，吸纳存款、发放贷款，谋取利息差是银行的主要利润来源。空头账户的存在，给社会带来了极大的风险隐患。
2、银行电子账户监管薄弱，首宴预警体系不完善：在互联网金融背景下，银行加快了网络化建设，并构建了对应的网络平台，通过网络银行用户就可以办理相关业务，极大地提高了银行的服务效率。同时，网络银行缺乏传统消耐银行的监管体系，账户监管相对薄弱，网络预警体系不完善，存在着者桥银较大的电子账户安全隐患。
3、违法***成本低，缺乏具有震慑性的惩戒措施：因***开立账户或账户管理不到位而导致账户沦为不法分子的资金中转通道，所导致的社会治安问题及经济损失无法估量。
问：如何统筹提升银行账户风险防范和优化账户服务工作质效
- 答：1、首先银行机构要认清自身大宴的主体责任，推进账户风险管理细化型中。
2、其次监管部门应尽快出台规范性指导文件，构建全国统一的账户管理分类分级体系，规范银行机构实际操作。
3、最后监管部门联合工商、税务、海关等部门，建立公共信息核查平台，便于银行卜仿山机构多维度核查企业情况。
问：银行服务质量调研报告400-500字
- 答：在以顾客为中心的市场竞争时代, 服务质量的高低应该是由顾客来进行鉴定的。Grlnroos ( 1984)在80 年代初首先提出了“感知服务质量”( PerceivedService Quality) 的概念, 强调管理者应该从顾客的角度来理解服务质量的构成, 这样才能使顾客满意。Grlnroos 将服务质量按照结果和过程分为技术汪纯质量和功能质量, 并考虑了对企业形象的影响, 从而构成一个顾客对总体服务水平评价的三维框架。顾客所感知的服务质量的高低是由他们实际所体验的服务水平与他们所期望的服务水平之比较来确定的。
影响服务质量的相关因素
服务质量是一个多维度、多属性的概念, 需要从多个方面进行评价。Parasuraman 等( 1985) 在他们所建立的SERVQUAL 服务质量评价模型中, 考虑了十个维度。包括：
(1)可靠性( 无错误地提供服务, 并保持一致性) (2)响应性( 员工提供服务的意愿和速度) 、 (3)能力( 员工的知识和技能) (4)可接近性( 方便顾客接触)
(5)礼节性( 客气、尊敬、体谅、友好)
(6)沟通性( 让顾客容易理困游咐解, 并倾听他们的意见) 磨碧 (7)信誉度( 信任、诚恳、为顾客着想) (8)安全性( 无风险和疑虑) 、
(9)理解顾客( 了解和在意顾客的需求)
(10)有形性( 服务设施和员工仪表)
本文来源: https://www.lw71.cn/article/813cb19babc848393c2ca9c0.html