《微笑管理》读书报告

问：卢俊卿讲的微笑管理有什么意义？

1. 答：卢俊卿讲的微笑管理能够带给员工信心枝拍御和尊重，让员工有更大的热贺颤情和信心去做好工作猛岩。特别是在员工工作压力比较大的情况下，难免有一些紧张、焦虑情绪，这时候领导的一个真诚的微笑就是对他们最大的鼓励和肯定。

问：微笑管理是如何影响组织行为的

1. 答：微笑管理是影响组织行为的原因是微笑表达的是认同、赞许，是理解、 关爱。 管理者带岩纤 对员工微笑，员工就会产生“重要感”，消除陌生感； 管理者对员工板着面孔，员工就会产生自卑感，加剧紧张感。
   微笑管理是近年来流行于欧美企业的全新 管理方法 。据报载国外许多知名 企业 都要求 管理人员 学习微笑，以微笑待人； 国内也有很多企业把学习微笑作为 员工 的必修课，不少党政机关和 事 业单位提出了“微笑服务”“微笑执法”的要求， 以微笑展现良好蠢仿工作作风。
   组织文化对组织行为的影响：
   1、企业文化能激发员工的使命感。不管是什么企业都有它的责任和使命，企业使命感是全体员工工作的目标和方向，是企业不断发展或前进的动力之源。
   2、企业文化能凝聚员工的归属感。企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同地方的人共同追求同一个梦想。
   3、企业文化能加强员工的责任感。企业要通过大量枣指的资料和文件宣传员工责任感的重要性，管理人员要给全体员工灌输责任意识，危机意识和团队意识，要让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业。
   以上内容参考：

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   书名：微笑管理
   作者：（美）麦迪.克劳德
   译者：戴君明
   豆瓣评分：6.9
   出版社启携：中国纺织出版社
   出版年份：2003-08-01

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