问：移动公司客户关系管理怎样设计调查问卷
- 答：客户关系管理应该考虑以下几个方面：
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风拍敏险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变袭伏枝动情况等； 客户利润分厅扒析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
问：联通用户为啥是10085打电话调查问卷
- 答：因为10085是外呼电话，并不是移动的专属号码，所以联通也可以使用10085这个电话，
10085打电话基本是推销手机、参加活动调查问卷以及优惠活动讯息到账脊侍提醒询问稿高变更樱敬吵。
问：10085是什么电话？
- 答：10085是中国移动营销外呼专线，一般是为了推广相关业务。
10085是中国移动公司的一个外派号码，是中国移动通信有限公司全网集中的电话营销渠道，是客服专员向移动客户宣传、推销优惠套餐的专线。10085和10086不同的是，它主要负责的是外呼。两者的名称也不同，10085叫做中国移动外呼中心，而10086叫做客服中心。10085它的主要作用是营销公司业务、做问卷调查、推广信息，相当于移动公司的销售部门。
我们在接到10085电话的时候，大家可以选择不接，当然接这个电话也是没有害处，并不是***电话，也是移动的客服电话。我们接10085电话的时候一般并不能解决我们手机卡的问题，主要是一些优惠活动的提示告知电话，其实是一种推销方式，如果不喜欢可以不接。
10085打电话来要不要接
这个主要还是看你自己，有空就接听，但是她们所介绍任何业务大多数情况下都不接受，因为所有的业务都有几个特点，只能提费不能降费，而且有合约期，就是让你牢牢靠在移动上面，不能转网，没空的时候关掉不用商量，裤磨毕稿缓竟办理业务会增加我们的业务支。
对于一般的正规移动客服是不会给用户打骚扰电话的，可能还有一种情况就是需要给用户推销一些套餐之类的产品，才会给用户打电话的。客服都有一定的任务，通过建议用户更改套餐，这键纯模样可以增加客服的业绩能力。有的业务本身就是我们所需要的，所以拒接对我们来说不会有影响。
