一、让员工顾客业主三方满意（论文文献综述）
赵维珍[1]（2021）在《ZJ物业服务公司人员流失及对策研究》文中指出20世纪80年代物业服务行业随之兴起,越来越多的人们开始关注物业服务这个新兴产业。物业服务行业对于提高人们居家、工作的环境具有一定的意义。随着经济的快速发展,物业服务企业需要大量的各类型专业技术人员和管理人员。然而在实际运营中,我们发现物业服务企业中存在着较高的人员流失比率。如何稳定企业人员、避免人才流失、降低较高的人员流失比率、培养企业忠诚的人才,以保障企业正常的运营,是物业服务企业中每一位从事人力资源工作的人员亟待解决的课题。本论文以ZJ物业服务公司人员流失作为研究对象。首先,介绍了公司基本概况、公司现阶段人力资源按照办公室员工、项目管理层员工、前线员工进行分类管理。接着,对公司2017年至2019年办公室员工、项目管理层员工、前线员工的人员流失情况进行逐一介绍,从中发现公司目前项目部的管理层员工和前线员工流失比率较高。通过对项目部离职管理层员工和前线员工的离职面谈资料进行汇总,利用人力资源相关理论,分析项目部人员流失的原因,并通过分析离职员工期望公司在管理上改善的方面进行统计分析,总结出现阶段公司人员流失存在的问题。最后,通过完善人力资源制度、强化企业文化（如:培养在职员工的顾客服务、持续学习、团队协作和创新的企业文化精神）等对策,以期降低企业人员流失率,从而为企业健康快速的发展保驾护航。本文通过对ZJ物业服务公司项目部人员流失原因的分析,结合相关人力资源管理理论提出了人员流失控制对策,这些对策对于ZJ物业公司及物业行业的其他企业具有一定的参考借鉴价值。因笔者理论水平和研究时间有限的原因,本文在数据挖掘分析方面还有待进一步提高。
张佳[2]（2020）在《DR物业管理公司提升服务质量研究》文中认为随着房地产开发建设的不断发展和完善,居民们生活质量得到快速提升,物业服务行业在我国发展态势也不断提升。随着物业管理向规范化、专业化、市场化迈进,物业服务行业发展面临着新的机遇和挑战,而服务质量的优劣更会直接关乎企业的发展前景,所以物业服务公司应在服务质量上提出更高更严格的标准。但目前许多物业公司提供的服务只有基本服务,甚至在服务过程中还暴露出许多问题,例如物业服务人员素质低,培训不足,服务理念和认识不足,而业主在追求物业服务的舒适度和满意度时会对物业人员有更多更高的要求,而双方的观念不同且沟通不畅将不可避免地导致矛盾与冲突。如今,当全面建设和谐社会时,这种矛盾与整体环境是背道而驰的。因此,物业管理公司必须努力提高物业服务的质量,提高员工的敬业精神,并加强对为业主提供服务过程的管控,以提高物业管理公司和整个行业的服务水平。本文从研究物业管理原理及服务质量管理理论入手,以DR物业管理公司为研究背景,基于SERVQUAL评价模型构造评价体系,形成调查问卷并展开调研,分析调查结果找出该公司在对业主进行服务过程中存在的问题,提出能改进其服务水平的策略,以期对物业管理公司提升服务质量提供理论指导。全文分为五个部分:第一部分:绪论,介绍本文研究的背景、目的与意义、国内外研究现状、研究内容和方法、技术路线及创新点。第二部分是文章的理论基础,主要介绍了物业管理和服务质量理论进行概述,并对多种服务评价模型进行介绍,对比分析找出适合本公司的评价模型。第三部分是对DR物业管理公司及其服务现状的介绍,通过设计调查问卷展开调研,对问卷结果分析,找出DR物业管理公司存在的问题。第四部分针对公司服务质量还存在的不足提出改进的方案。第五部分是本文的结论。
林朝国[3]（2020）在《DF公司服务营销策略研究》文中指出近年来,我国为了改进环境、打造良性的生态圈,结合国际能源战略,不断建立自己的能源战略,开发新型能源如太阳能、氢能、生物能和风能等。多年来,风电已发展成为全球领先的发电来源之。预计2018-2023年期间,风电能源的开发将更加强劲。据统计,2018年全球风电总投资1272亿美元,已成为世界上增长最快的工业领域之一。中国风电运维后市场的总体容量逐年递增。DF公司成立于2010年6月。作为西南地区第一家大型专业为风电服务企业,DF公司主要业务范围包括风机调试、定检、运维、大部件更换、（主控、变桨、监控系统）技术改造等,属于技术服务型企业。本文作者以自己就职的DF公司为研究对象,围绕当前DF公司在服务营销中存在的问题,开展服务营销策略研究。全文共分为七部分:第一章为绪论。第二章梳理了服务、服务营销的相关理论,并做了服务营销有关的国内外研究综述。第三章为DF公司风电服务营销的环境分析。本章首先概述了全国风电服务现状,接下来基于PEST模型分析了DF公司面临的外部环境,并开展了风电服务市场的竞争性分析,随后是内部环境分析,在此基础上形成了DF公司的优势、劣势、机遇与威胁。第四章首先介绍了DF公司的服务营销工作现状,基于7PS理念,分别从产品、价格、渠道、促销、人员、过程与有形展示共计七个方面整理归纳了DF公司目前在服务营销过程中存在的突出问题与产生原因。第五章针对第四章梳理的DF公司服务营销存在的问题,同样基于7PS视角一一给出优化营销策略。第六章从建立备品备件管理制度、加强员工技术培训并办理责任险、强化风电行业人才培养、拓展海外风电市场等方面完成DF公司服务营销保障措施设计。最后是研究结论。本文的开展,充实了国内关于风电服务行业企业的市场营销研究成果。对于DF公司而言,本文的研究思路、研究方法与研究成果,都可以成为在日后开展市场营销优化工作的借鉴与指导,具有较强的针对性。
赵津慧[4]（2020）在《Z房地产公司营销策略研究》文中研究表明房地产行业是我国经济发展的重要支柱,它不仅能促进我国经济发展,也是人们生活水平提高的保证,地产行业在国民经济发展中处于十分重要的地位。自改革开放后,我国的房地产行业随着经济的腾飞也迅速发展,但伴随着金融危机也曾一度陷入低谷,它是国民经济的晴雨表。近几年,全球经济衰退,同时我国经济正处于转型的关键时刻,经济增速持续下降,为避免泡沫经济的出现,保证国家宏观经济的稳定,国家需要保证过热的房地产行业平稳发展,通过出台多条调控政策控制房价过度上涨。习近平总书记在十九大上提出:“坚持房子是用来住的不是用来炒的”,表明了中国将继续坚持稳定房地产行业,不再把其作为短期刺激经济的手段。随着国家宏观政策的出台以及相关制度的完善,地产公司建房销售就能实现盈利的经营模式已经一去不返。近年来中海、恒大、绿地等一、二线开发企业纷纷进驻本市,这给当地房地产开发企业带来巨大的压力,使得原有的老牌开发商面临生存危机,部分企业直接退出市场。基于此种环境下,本文选择Z房地产公司为研究对象,对其营销环境,历史地产项目,营销现状以及营销策略进行分析,对其未来的发展提供理论支持和操作指导。Z房地产公司是一家大型国有企业下属的房地产公司,依靠其母公司的影响力和良好的社会口碑,在本地区及外地市成功开发建设多个地产项目,普遍得到了业主的认可。本文通过对营销理论基础的学习,结合Z房地产公司的实际情况,充分考虑国家“城市化”“棚改”“二胎政策”的外部因素对房地产行业的影响,采用PEST分析模型从各方面对地产行业进行宏观环境分析,找到根据年龄、职业、收入水平等多方面因素,分析消费者住房的实际需求,并鉴别刚性需求和改善性需求住房区别。再借助SWOT分析,分析Z房地产公司的优势、劣势,寻找Z房地产公司当前营销现状中的不足之处,并识别现有的市场机会和潜在的威胁。紧接着利用STP模型,寻找适合Z房地产公司的目标市场,并根据Z房地产公司现有的能力和资源水平,针对不同项目进行精准合理的品牌定位。最后使用CCDVTP模型,为Z房地产公司提供创新性的发展策略。市场营销理论经过多年发展,也在不断完善进化,从满足市场需求导向的4P理论,到满足消费者的4C理论,再到建立消费者忠诚度的4R理论,直到构建多元化沟通渠道的4V理论,在当前社会环境和经济环境下都很难多方位满足当今房地产行业的客户需求,因此本文采用CCDVTP的营销模型进行创新性研究,以便于Z房地产公司在不断变化的市场环境和国家政策下,找到合适的销售策略。
杨振兴[5]（2020）在《Q电气公司关系营销策略研究》文中研究指明关系营销理论所倡导的长期、共同发展理念在日趋激烈的市场竞争环境下受到企业的普遍关注。企业与内外部各利益相关群体开展良性互动,建立长期稳定的伙伴关系,在实现企业财务绩效目标的同时,实现多方共赢、共同发展的目标是当今企业营销的重要指导思想之一。本文以关系营销理论为基础,针对Q电气公司的实际情况,采取理论与实践相结合的研究方法,对Q电气公司在母线槽行业内开展关系营销的实际策略进行研究。本文从研究关系营销的理论发展及相关理论模型开始,继而对Q电气公司的经营发展状况,以及其战略发展的母线槽业务营销特点、行业竞争情况做深入的分析,接着以客户和员工两大关系营销市场为重点,对Q电气公司的六大关系营销市场现状进行全面剖析,找出其关系营销存在的问题。最后,针对Q电气公司存在的关系营销问题,结合其所处的营销环境特点和自身的优劣势情况,制定出Q电气公司在客户市场、内部员工市场以及其他关系市场上具体的关系营销策略,并根据制定出的策略提出了相应的实施保障措施。本文所研究的Q电气公司遇到的关系营销问题也是行业内许多类似企业普遍面临的问题,希望本文研究所提出的相关策略措施能为行业内其他类似企业有效地开展关系营销活动提供一定的参考。
邵长安[6]（2020）在《H物业管理公司服务质量提升研究》文中提出服务质量提升和服务创新是现代物业管理公司发展的重要动力,也是现代物业管理公司转型升级应遵循的重要宗旨。而业主满意度作为物业管理公司服务水准的基本评价数据,能够较为准确地反映出物业管理公司在房地产市场中的接受度。H物业管理有限公司作为独立法人资格的专业物业管理企业、三级资质物业管理企业,和其他现代物业管理公司一样,在发展迅速的物业管理市场中面临着激烈的竞争以及挑战。如何在竞争日益激烈的市场中明晰自身企业服务定位、建立健全服务品质保障体系、加强员工队伍和企业文化建设、强化服务基础设施建设、强化服务创新、积极提升顾客消费体验等方面进行优化升级,不但直接关系着H物业管理公司可持续发展的路径选择,也关系着业界物业管质量提升与创新能力的发展。基于国内外已有物业管理公司服务质量提升问题的先进理论成果及实践经验,本文在进行业主满意度调查、通过调研业主诉求分析服务质量以及服务创新方面不足的基础上,系统并且详细地提出H物业管理公司服务质量提升及服务创新的具体可行措施。问卷调查及分析表明,当前H物业管理公司服务质量不高的主要原因在于企业服务定位不够清晰、员工队伍整体素质较低、物业服务项目单一、公司与顾客沟通渠道不通畅等问题。因此,为了提升服务质量以及服务创新能力,H物业管理公司必须在明晰企业服务定位、建立健全服务品质保障体系、加强员工队伍和企业文化建设、强化服务基础设施建设、优化服务流程和管理收费规定、建立健全服务信息反馈机制、强化服务创新、积极提升顾客消费体验等方面进行优化升级。通过以上切实可行的系列措施,提升业主的物业服务主客观体验,推动H物业管理公司企业服务质量与服务创新能力提升。改革开放以来,物业管理行业发展时间短、理论水平低,业主和物业管理公司的物业管理意识仍相对落后,业主和物业管理公司服务人员的素质均亟待提升等现实问题均不同程度地抑制了物业管理公司的服务质量提升。目前,摆正物业管理公司的服务方向和服务宗旨,以物业服务质量提升为方向和目的的发展就变得尤为重要。显然,本文的研究及相关论证对类似问题有一定借鉴作用,但以上问题的解决还需依赖于大量的理论探究以及实践论证。
冯雪[7]（2020）在《M住宅小区物业管理服务质量提升对策研究》文中研究说明住宅小区物业管理作为一种新的房屋管理模式,属于我国住房制度改革和城市化发展建设过程中发展的必然模式。住宅小区物业管理的发展毋容置疑改善了人们的生活环境,提升人们的生活品质,对全社会的发展起到了推动作用。但经济发展越来越快,人们生活水平也相应提高,随之而来的就是,人们慢慢地对生活质量的要求也一步步提高,所以在享受物业管理给人们带来的各种便捷的同时,也越来越重视物业管理给人们带来提供的服务质量的高低,注重消费体验和精神愉悦,越来越看重物业管理公司能否带来人性化和全方位的服务。物业管理给人们提供的产品有很多,但主要提供的产品肯定是服务,所以说服务质量是这个行业发展的重要的生命线。因此,物业管理公司想要发展长远,必须提升服务质量,只有这样才能提高业主对物业管理公司的信任,才能提高对物业管理公司的满意度和信赖感,从而在市场竞争中取得优势地位。本文在对物业管理理论回顾和研究现状分析的基础上,介绍了研究对象——M住宅小区物业管理公司的现状、特点、服务质量进行分析,为后面进行业主满意度调查方案设计及实施提供依据。对公司基层员工、管理层人员及业主满意度调查方案整体进行设计;采用问卷调查法对业主满意度调查评估,并依据问卷调查结果、采访基层员工和管理层人员的结果对该M住宅小区物业管理公司存在的问题进行汇总,并对问题进行原因剖析,进而提出M住宅小区物业管理公司的服务质量提升对策,包括项目物业服务改进的具体建议以及物业公司整体改进措施。
刘梅[8]（2020）在《X电梯公司维保服务营销策略研究》文中认为目前,电梯已成为现代人不可缺少的交通工具。经过近二十年的飞速发展,我国电梯的产销量位居世界前列,我国已成为世界电梯制造中心。与此同时,随着我国城镇化的推进、旧楼加装项目的实施以及政府加大购买公共设置配套电梯力度,我国的电梯保有量跃居世界第一。需要指出的是,受房地产的影响,近年来电梯销售量年增速放缓,电梯行业由增量市场转向存量市场,电梯维保已经成为未来电梯行业发展方向。然而,就我国的电梯维保市场而言,电梯制造企业在维保服务市场份额仍然处于较低水平,大量的第三方维保企业让电梯维保市场质量参差不齐,且较为混乱,这给电梯制造企业来带来了不小的挑战。电梯制造企业如何做好自身维保服务营销、提高服务质量、提升客户满意度、塑造服务品牌是企业迫切解决的问题。本文聚焦电梯行业维保服务市场,通过对X电梯公司的服务营销分析和研究,结合电梯行业当下竞争环境,利用STP战略分析、PEST分析以及波特五力模型对X电梯维保服务市场进行深入分析:首先,对国内外电梯行业维保服务营销研究现状进行了梳理,以期整体把握国内外维保市场的研究现状;然后,对X电梯公司的维保服务营销环境进行分析,包括对它的宏观环境以及产业竞争环境进行分析,通过文献资料收集和市场调研及对比分析,找出X电梯在维保服务营销中的问题,并深入剖析问题成因;最后,再基于行业发展趋势,基于服务营销组合理论,就7Ps角度进行相应分析并提出建议。以期最终解决X电梯所面临的维保服务人员缺乏服务营销观念、服务产品同质化严重、未塑造维保品牌效应、服务过程管控不完善、配件供应审批流程复杂、专业维保服务人员难招聘等问题。以期增加X公司的维保服务份额,使其在未来以电梯维保为主的市场竞争中更具有优势。另外,X电梯公司作为国内电梯行业的代表性企业之一,在对X电梯公司的维保服务营销策略进行研究的同时,希望能对国内电梯维保行业的发展提供一定的参考和借鉴。
赵亚楠[9]（2019）在《RC物业售楼处服务质量评价与提升研究》文中研究指明随着经济的发展,消费者消费结构升级,地产行业也由原来的爆发式发展演化为服务竞争。物业服务在消费结构升级的背景下也在重新审视自己的服务角色,开始提供越来越高端、越来越多样化的服务。物业服务企业所提供的售楼处服务就是在这种背景下兴起的。物业的售楼处服务与以往物业服务企业所提供的服务不同,不仅面对的是单一业主——售楼处工作人员,也要面向前来售楼处看房的顾客。这就要求物业服务企业要研究双方的特点,不仅要服务于售楼处工作人员、也要服务于顾客。进入石家庄市场两年多时间以来,RC物业发展势头一直很好,随地产开拓售楼处项目不断增加,发展太快后暴露出的问题也渐渐显露。主要是因为在物业服务企业没有切实将售楼处需求放在首要位置,与售楼处工作人员缺乏沟通,凡事都是从经验角度出发。这就需要RC物业服务公司建立科学、有效的服务质量评价体系,及时沟通了解客户的需求,有针对性地制定服务方案,提升服务质量,提高物业公司服务能力,最终实现公司长远发展。本文第一章介绍了此次研究的背景、目的和意义,研究的内容、方法和思路。第二章介绍了国内外相关的研究现状、相关概念的界定和基础理论的介绍,对服务质量相关理论做了概括。第三部分介绍RC物业服务企业的服务理念以及现行的服务质量评价现状。第四章通过问卷调查法对售楼处各部门、物业公司管理层、前来售楼处的顾客进行调查和分析,并对竞争企业进行调研,利用SERVAUAL方法计算分数,分析薄弱环节,以作为提升RC物业售楼处服务质量的重要理论依据。第五部分根据各项调查结果分析目前RC物业所提供的售楼处服务存在的问题,以及造成问题的原因。最后有针对性提出提升RC物业服务公司服务质量的措施,实现持续葆有市场占有率、稳步提升企业利润的目的。
何弼霄[10]（2019）在《新公共管理视角下A空管局建设项目授权管理机制优化研究》文中研究表明建设项目因其具备的复杂性和唯一性,使得授权成为保证项目顺利实施的一个必不可少的重要环节。但是就目前以事业单位作为项目法人的建设项目而言,项目授权不合理、条款制定不科学、授权调整以及收回机制的缺失,都影响了授权的效果,给项目实施增加了阻力。如何让事业单位的项目授权管理机制更加科学合理,促进建设项目高效实施,成为本次研究的重点。目前国内外对于项目授权管理的研究多集中在项目管理模式上,研究的对象多为施工单位,对于项目业主的授权管理研究较少。本文以新公共管理视角为切入点,以A空管局为例,从授权委托方式、授权条款制定、授权效果评估以及授权条款调整等机制入手,对A空管局项目授权管理机制进行研究。本文使用了文献研究法、调查研究法、理论分析法等研究方法,以A空管局项目授权管理机制作为研究对象,重点分析了A空管局项目授权管理机制存在的不足,包括授权委托方式不严肃、授权条款制定不科学、授权效果不佳、缺少授权的评估及调整等,认为这些问题出现的原因包括缺乏现代管理理念、缺乏科学授权思维、缺少竞争压力等。为此,改进A空管局项目授权管理机制可以从重视授权与分权、调整转变授权管理理念以及引入竞争等方面入手,构建以新公共管理理论为指导下的现代管理机制。
二、让员工顾客业主三方满意（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、让员工顾客业主三方满意（论文提纲范文）
（1）ZJ物业服务公司人员流失及对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究的背景与目的 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 研究的目的 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 文献述评 |
| 1.3 研究方法和论文内容 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 论文内容 |
| 1.4 论文的贡献 |
| 2 核心概念与理论基础 |
| 2.1 核心概念 |
| 2.1.1 物业服务 |
| 2.1.2 人力资源管理 |
| 2.1.3 人员流失 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 勒温的场动力理论 |
| 2.2.2 期望理论 |
| 2.2.3 心理契约理论 |
| 2.2.4 马奇和西蒙模型 |
| 3 ZJ物业服务公司人员流失状况分析 |
| 3.1 ZJ物业服务公司概况 |
| 3.2 ZJ物业服务公司人力资源现状 |
| 3.2.1 办公室员工工作概况 |
| 3.2.2 项目管理层员工工作概况 |
| 3.2.3 前线员工工作概况 |
| 3.3 ZJ物业服务公司人员流失现状 |
| 3.3.1 办公室员工流失现状 |
| 3.3.2 项目管理层员工流失现状 |
| 3.3.3 前线员工流失现状 |
| 3.4 ZJ物业服务公司人员流失管控措施 |
| 3.4.1 办公室和项目管理层员工流失管控措施 |
| 3.4.2 前线员工流失管控措施 |
| 3.5 小结 |
| 4 ZJ物业服务公司人员流失原因 |
| 4.1 ZJ物业服务公司员工离职面谈原因分析 |
| 4.1.1 ZJ物业服务公司员工离职时的就职期限分析 |
| 4.1.2 ZJ物业服务公司员工离职原因分析 |
| 4.1.3 ZJ物业服务公司离职员工期望公司改善管理因素分析 |
| 4.2 ZJ物业服务公司人员流失原因分析 |
| 4.2.1 基于勒温场动力理论的人员流失原因分析 |
| 4.2.2 基于期望理论的人员流失原因分析 |
| 4.2.3 基于心理契约的人员流失原因分析 |
| 4.2.4 基于马奇和西蒙模型的人员流失原因分析 |
| 4.3 小结 |
| 5 ZJ物业服务公司人员流失控制对策 |
| 5.1 完善人力资源制度 |
| 5.1.1 建立人力资源需求机制 |
| 5.1.2 优化招聘渠道 |
| 5.1.3 改善员工的薪酬管理制度 |
| 5.1.4 改进培训机制 |
| 5.1.5 改善人员管理 |
| 5.2 强化企业文化建设 |
| 5.2.1 顾客文化 |
| 5.2.2 学习文化 |
| 5.2.3 团队协作文化 |
| 5.2.4 创新文化 |
| 5.3 小结 |
| 6 结论与研究的局限 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（2）DR物业管理公司提升服务质量研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国内外对服务质量的研究 |
| 1.3.2 国内外对物业管理的研究 |
| 1.3.3 国内外研究述评 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 技术路线 |
| 1.6 研究方法 |
| 1.7 创新之处 |
| 第二章 相关理论概述 |
| 2.1 物业管理概述 |
| 2.1.1 物业涵义与特性 |
| 2.1.2 物业管理涵义与特性 |
| 2.1.3 物业管理的原则 |
| 2.1.4 物业管理的目标和宗旨 |
| 2.2 服务质量相关理论 |
| 2.2.1 服务的涵义与特性 |
| 2.2.2 服务质量的涵义与特性 |
| 2.2.3 服务质量要素 |
| 2.3 服务质量评价方法 |
| 2.3.1 差距分析模型 |
| 2.3.2 SERVQUAL评价方法 |
| 2.3.3 SERVPERF评价方法 |
| 2.3.4 加权绩效评价方法 |
| 2.3.5 归因模式 |
| 2.3.6 “非差异”评价方法 |
| 2.3.7 几种服务质量评价方法的对比 |
| 第三章 DR物业管理公司服务现状调研及评价 |
| 3.1 DR物业管理公司简介 |
| 3.1.1 公司简介 |
| 3.1.2 服务项目 |
| 3.1.3 服务理念 |
| 3.2 服务质量调研过程与结果分析 |
| 3.2.1 构建服务质量评价体系 |
| 3.2.2 调查问卷设计与调查 |
| 3.2.3 信度分析 |
| 3.2.4 效度分析 |
| 3.2.5 服务质量权重的确定 |
| 3.3 DR物业管理公司服务质量存在的问题分析 |
| 3.3.1 有形性维度 |
| 3.3.2 可靠性维度 |
| 3.3.3 响应性维度 |
| 3.3.4 保证性维度 |
| 3.3.5 移情性维度 |
| 3.3.6 安全性维度 |
| 第四章 DR物业管理公司服务质量提升策略 |
| 4.1 实行物业服务标准化管理 |
| 4.1.1 制定服务质量的具体标准 |
| 4.1.2 明确服务质量标准的要求 |
| 4.1.3 加强对物业服务质量标准监控力度 |
| 4.2 提升员工物业服务水平 |
| 4.2.1 严格招聘和选拔员工 |
| 4.2.2 注重物业服务人员培训工作 |
| 4.2.3 加强物业服务人员考核 |
| 4.3 优化物业设施 |
| 4.3.1 建筑及公共设备设施建设 |
| 4.3.2 公共安全设施建设 |
| 4.3.3 环境绿化清洁设施建设 |
| 4.3.4 车辆交通设施建设 |
| 4.4 构建物业服务质量沟通反馈体系 |
| 4.4.1 建立物业信息管理系统 |
| 4.4.2 重视与业主的有效沟通 |
| 4.4.3 构建完善的物业服务投诉机制 |
| 4.5 完善物业服务质量的保障条件 |
| 4.5.1 塑造以服务满意为导向的企业文化 |
| 4.5.2 建立服务质量分析和改进体系 |
| 4.5.3 创新物业服务项目 |
| 第五章 结论与展望 |
| 5.1 结论 |
| 5.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 针对 DR 物业管理公司服务质量的调查问卷 |
| 致谢 |
（3）DF公司服务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内风力发电行业发展趋势分析 |
| 1.4 研究的方法和思路 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究思路与内容 |
| 第二章 相关理论基础与文献综述 |
| 2.1 服务与服务营销的定义 |
| 2.2 7Ps服务营销组合理论 |
| 2.3 相关方法介绍 |
| 2.3.1 SWOT分析法 |
| 2.3.2 PEST分析方法 |
| 2.3.3 波特五力模型 |
| 2.4 国内外研究综述 |
| 2.4.1 国外研究综述 |
| 2.4.2 国内研究综述 |
| 第三章 DF公司风电服务营销环境分析 |
| 3.1 全国风电服务概述 |
| 3.2 基于PEST的 DF公司风电服务市场环境分析 |
| 3.2.1 政治环境分析 |
| 3.2.2 经济环境分析 |
| 3.2.3 社会环境分析 |
| 3.2.4 技术环境分析 |
| 3.3 DF公司风电服务市场竞争性分析 |
| 3.3.1 DF公司风电运维服务同行业竞争性分析 |
| 3.3.2 DF公司风电运维服务在备品备件方面议价能力分析 |
| 3.3.3 DF公司风电运维服务与业主的讨价还价能力分析 |
| 3.3.4 DF公司风电运维服务替代品 |
| 3.3.5 DF公司风电运维服务面临潜在进入者的竞争性分析 |
| 3.4 DF公司内部环境分析 |
| 3.5 DF公司SWOT分析 |
| 3.5.1 DF公司的优势 |
| 3.5.2 DF公司的劣势 |
| 3.5.3 DF公司的机遇 |
| 3.5.4 DF公司的挑战 |
| 3.5.5 DF公司的SWOT分析总结 |
| 第四章 DF公司服务营销工作现状与问题分析 |
| 4.1 DF公司服务营销现状分析 |
| 4.2 DF公司服务营销问题分析 |
| 4.2.1 产品方面存在的问题 |
| 4.2.2 价格方面存在的问题 |
| 4.2.3 渠道方面存在的问题 |
| 4.2.4 促销方面存在的问题 |
| 4.2.5 人员方面存在的问题 |
| 4.2.6 过程方面存在的问题 |
| 4.2.7 有形展示方面存在的问题 |
| 4.3 原因分析 |
| 第五章 DF公司服务营销策略设计 |
| 5.1 开展标准产品设计 |
| 5.2 采用适宜定价机制 |
| 5.2.1 成本定价法 |
| 5.2.2 组合定价法 |
| 5.2.3 差别定价法 |
| 5.3 探索多样化渠道 |
| 5.4 实施有力促销策略 |
| 5.5 加强人才队伍建设 |
| 5.6 持续优化过程服务 |
| 5.7 完善有形展示策略 |
| 第六章 DF公司服务营销策略保障措施 |
| 6.1 建立备品备件管理制度 |
| 6.2 加强员工技术培训并办理责任险 |
| 6.3 强化风电人才培养 |
| 6.4 增强企业抗风险能力 |
| 6.5 拓展海外风电市场 |
| 第七章 结论与启示 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（4）Z房地产公司营销策略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 技术路线和创新点 |
| 1.4.1 技术路线 |
| 1.4.2 创新点 |
| 第2章 概念界定、理论基础及相关研究 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 房地产业 |
| 2.1.2 营销策略 |
| 2.1.3 附加价值 |
| 2.1.4 品牌相关概念 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.2.1 STP理论 |
| 2.2.2 CCDVTP模型 |
| 2.2.3 SWOT分析法 |
| 2.2.4 PEST模型 |
| 2.3 相关研究 |
| 2.3.1 房地产现状及相关政策变化 |
| 2.3.2 房地产营销策略研究 |
| 2.3.3 房地产品牌研究 |
| 2.4 小结 |
| 第3章 营销环境分析 |
| 3.1 PEST模型对房地产行业的宏观环境分析 |
| 3.1.1 政治环境(Politics) |
| 3.1.2 经济因素(Economy) |
| 3.1.3 社会因素(Society) |
| 3.1.4 技术因素(Technology) |
| 3.2 Z房地产公司的SWOT分析 |
| 3.2.1 Z房地产公司优势分析 |
| 3.2.2 Z房地产公司劣势分析 |
| 3.2.3 Z房地产公司存在的机遇 |
| 3.2.4 Z房地产公司存在的威胁 |
| 第4章 Z房地产公司营销现状及问题分析 |
| 4.1 Z房地产公司简介 |
| 4.1.1 Z房地产公司简介 |
| 4.1.2 Z房地产公司组织结构 |
| 4.1.3 Z房地产公司营销组织与流程 |
| 4.1.4 Z房地产公司产品项目简介 |
| 4.2 Z房地产公司营销现状 |
| 4.2.1 总体营销情况 |
| 4.2.2 营销组合现状 |
| 4.3 Z房地产公司现行营销策略存在问题 |
| 4.3.1 营销思路过于保守 |
| 4.3.2 产品缺乏标示性和创新性 |
| 4.3.3 品牌影响力较弱 |
| 4.3.4 人才短缺 |
| 4.3.5 营销体验感差 |
| 第5章 Z房地产公司STP战略重构 |
| 5.1 改进市场细分标准 |
| 5.2 重新确认目标市场 |
| 5.3 精准化的市场定位 |
| 第6章 基于CCDVTP模型的营销策略创新 |
| 6.1 产品创新策略 |
| 6.1.1 产品设计创新 |
| 6.1.2 附加价值创新 |
| 6.1.3 营销方式出创新 |
| 6.2 沟通和价值传递创新策略 |
| 6.2.1 推广方式多样性 |
| 6.2.2 提高企业人员素养 |
| 6.2.3 增加品牌认识 |
| 6.3 目标市场创新策略和盈利 |
| 6.3.1 目标市场精准定位 |
| 6.3.2 盈利 |
| 第7章 Z房地产公司营销策略创新的保障措施 |
| 7.1 加大公司影响力 |
| 7.2 完善管理制度和内部组织架构 |
| 7.3 强化产品设计 |
| 第8章 结论 |
| 参考文献 |
| 附录一 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（5）Q电气公司关系营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景及研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究的意义 |
| 1.1.3 研究的创新点 |
| 1.2 研究内容、方法及技术路线 |
| 1.2.1 本文研究内容构成 |
| 1.2.2 研究的方法和技术路线 |
| 第二章 关系营销相关理论及文献综述 |
| 2.1 关系营销理论概述 |
| 2.1.1 关系营销理论的形成与发展 |
| 2.1.2 关系营销理论的内涵 |
| 2.1.3 关系营销相关理论 |
| 2.2 工业品营销概述 |
| 2.2.1 工业品营销特征 |
| 2.2.2 工业品市场客户购买行为 |
| 2.3 国内工业品关系营销的理论及应用研究情况 |
| 2.3.1 国内工业品关系营销的理论发展研究情况 |
| 2.3.2 国内工业品关系营销的应用策略研究情况 |
| 第三章 Q电气公司经营的情况及环境分析 |
| 3.1 Q电气公司概况 |
| 3.1.1 Q电气公司简介 |
| 3.1.2 Q电气公司经营发展状况 |
| 3.1.3 Q电气公司母线槽业务发展现状分析 |
| 3.2 母线槽产品特征及市场需求来源分析 |
| 3.2.1 母线槽产品特征分析 |
| 3.2.2 母线槽产品的市场需求来源分析 |
| 3.3 Q电气公司母线槽客户类型分析 |
| 3.4 Q电气公司母线槽客户购买特征分析 |
| 3.5 母线槽行业的竞争环境分析 |
| 3.5.1 行业内竞争者间的情况分析 |
| 3.5.2 供应商议价能力情况分析 |
| 3.5.3 购买者议价能力情况分析 |
| 3.5.4 新进者威胁情况分析 |
| 3.5.5 替代品威胁情况分析 |
| 3.6 Q电气公司母线槽营销SWOT分析 |
| 第四章 Q电气公司关系营销现状及问题分析 |
| 4.1 Q电气公司客户关系营销现状及问题 |
| 4.1.1 客户关系营销现状 |
| 4.1.2 客户关系营销存在的问题分析 |
| 4.2 Q电气公司内部关系营销现状及问题 |
| 4.2.1 内部关系营销现状 |
| 4.2.2 内部关系营销存在的问题分析 |
| 4.3 Q电气公司其他关系营销现状及问题 |
| 4.3.1 影响者关系营销现状及问题 |
| 4.3.2 分销商关系营销现状及问题 |
| 4.3.3 竞争者关系营销现状及问题 |
| 4.3.4 供应商关系营销现状及问题 |
| 第五章 Q电气公司关系营销策略的完善 |
| 5.1 客户关系营销策略完善 |
| 5.1.1 通过价值细分客户 |
| 5.1.2 全过程交互服务赢取客户信任 |
| 5.1.3 定制化服务与客户建立结构性纽带 |
| 5.1.4 团队化服务增加客户与公司之间的联系 |
| 5.2 内部关系营销策略完善 |
| 5.2.1 制度化落实以人为本的理念 |
| 5.2.2 建立科学的薪酬制度体系 |
| 5.2.3 通过培训让员工与企业共成长 |
| 5.2.4 合理授权赋能企业员工 |
| 5.3 其他关系营销策略完善 |
| 5.3.1 影响者关系营销策略完善 |
| 5.3.2 分销商关系营销策略完善 |
| 5.3.3 竞争者关系营销策略完善 |
| 5.3.4 供应商关系营销策略完善 |
| 第六章 Q电气公司关系营销策略的实施保障 |
| 6.1 强化企业的品牌化发展理念 |
| 6.2 建设高效灵活的企业组织结构 |
| 6.3 完善企业的信息系统建设 |
| 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表论文情况 |
（6）H物业管理公司服务质量提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1、绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 .理论意义 |
| 1.2.2 实践意义 |
| 1.3 概念界定 |
| 1.3.1 服务质量及相关概念 |
| 1.3.2 物业管理及相关概念 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 研究主要方法 |
| 1.5.1 文献研究法 |
| 1.5.2 实地调查法 |
| 2、物业服务质量提升相关文献回顾和实践经验 |
| 2.1 文献回顾 |
| 2.2 国外物业公司服务质量提升经验 |
| 2.2.1 英国的物业公司服务质量提升经验分析 |
| 2.2.2 新加坡的物业公司服务质量提升经验分析 |
| 2.3 国内物业公司服务质量提升经验 |
| 2.3.1 深圳彩生活物业服务质量提升经验分析 |
| 2.3.2 深圳万科物业服务质量提升经验分析 |
| 2.3.3 绿城物业服务质量提升经验分析 |
| 2.4 国内先进企业服务质量提升经验借鉴 |
| 3、H物业管理公司服务质量提升中存在的问题及分析 |
| 3.1 H物业管理公司概况 |
| 3.1.1 H物业公司总体情况 |
| 3.1.2 H物业管理公司组织结构 |
| 3.1.3 H物业管理公司主要业务 |
| 3.2 H物业管理公司服务质量提升总体情况分析 |
| 3.2.1 物业服务对象简介 |
| 3.2.2 业主物业服务满意度调查情况分析 |
| 3.2.3 调查结果分析 |
| 3.2.4 H物业管理公司服务质量提升总结 |
| 3.3 H物业管理公司服务质量提升存在的问题及原因剖析 |
| 3.3.1 转型升级能力不足 |
| 3.3.2 员工队伍素质较低 |
| 3.3.3 物业服务项目单一 |
| 3.3.4 企业业主交流不足 |
| 3.3.5 顾客需求了解不充分 |
| 4、H物业管理公司服务质量提升的思路与对策 |
| 4.1 H物业管理公司服务质量提升的总体思路 |
| 4.2 H物业管理公司服务质量提升的具体对策 |
| 4.2.1 提升转型升级能力 |
| 4.2.2 加强员工队伍建设 |
| 4.2.3 创新强化服务项目 |
| 4.2.4 提升顾客消费体验 |
| 5、结论与研究展望 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 研究不足及展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（7）M住宅小区物业管理服务质量提升对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 理论基础 |
| 2.1 住宅小区物业管理理论 |
| 2.1.1 基本含义 |
| 2.1.2 基本特点 |
| 2.1.3 主要作用 |
| 2.2 物业服务理论 |
| 2.2.1 基本含义 |
| 2.2.2 基本特点 |
| 2.2.3 主要内容 |
| 2.3 服务质量理论 |
| 2.3.1 基本概念 |
| 2.3.2 基本特征 |
| 2.3.3 物业管理质量管理体系基本内容 |
| 第3章 M住宅小区物业管理公司现状分析 |
| 3.1 公司简介 |
| 3.1.1 公司概况 |
| 3.1.2 公司组织结构 |
| 3.1.3 质量管理体系 |
| 3.1.4 公司特点 |
| 3.1.5 SWOT分析 |
| 3.2 物业管理服务现状分析 |
| 3.2.1 员工现状分析 |
| 3.2.2 物业服务现状分析 |
| 3.3 其他物业管理公司经验分析 |
| 3.3.1 万科物业 |
| 3.3.2 彩生活物业 |
| 第4章 业主满意度调查方案设计 |
| 4.1 业主满意度诊断分析方案设计 |
| 4.1.1 业主满意视角方案设计 |
| 4.1.2 基层员工视角方案设计 |
| 4.1.3 管理层人员视角方案设计 |
| 4.2 调查方式 |
| 4.2.1 对业主发放问卷调查并深入访谈 |
| 4.2.2 与员工进行深入访谈 |
| 4.3 业主满意度调查问卷设计 |
| 4.3.1 编制问卷的步骤 |
| 4.3.2 问卷题目的编写规则 |
| 4.4 问卷回收情况 |
| 4.4.1 问卷回收情况统计 |
| 4.4.2 样本信度分析 |
| 4.4.3 业主满意度统计分析 |
| 第5章 M住宅小区物业管理公司业主满意度分析 |
| 5.1 M住宅小区物业管理公司业主满意度调查结果分析 |
| 5.1.1 业主满意度调查结果统计 |
| 5.1.2 维修管理满意度调查结果 |
| 5.1.3 环境管理满意度调查结果 |
| 5.1.4 安全管理满意度调查结果 |
| 5.1.5 服务管理满意度调查结果 |
| 5.1.6 综合管理满意度调查结果 |
| 5.2 业主满意度调查结果分析 |
| 5.2.1 存在的优势 |
| 5.2.2 存在的主要问题 |
| 5.2.3 原因分析 |
| 第6章 物业管理服务质量提升对策 |
| 6.1 物业管理公司整体提升对策 |
| 6.1.1 制订品质管理制度 |
| 6.1.2 强化质量监督检查 |
| 6.1.3 搭建信息化建设平台 |
| 6.1.4 构建满意度提升机制 |
| 6.2 物业服务质量提升对策 |
| 6.2.1 维修管理服务质量提升对策 |
| 6.2.2 环境管理服务质量提升对策 |
| 6.2.3 安全管理服务质量提升对策 |
| 6.2.4 服务管理质量提升对策 |
| 6.2.5 综合管理服务质量提升对策 |
| 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 附录 |
（8）X电梯公司维保服务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义及创新之处 |
| 1.2.1 研究意义 |
| 1.2.2 论文创新之处 |
| 1.3 主要研究内容及分析思路 |
| 1.4 研究方法 |
| 第二章 文献综述及相关理论概述 |
| 2.1 文献综述 |
| 2.1.1 国外研究综述 |
| 2.1.2 国内研究综述 |
| 2.2 营销相关理论概述 |
| 2.2.1 市场营销STP战略 |
| 2.2.2 波特五力模型 |
| 2.2.3 服务营销组合理论 |
| 2.3 电梯维保的定义及服务内容 |
| 2.3.1 电梯维保的定义 |
| 2.3.2 电梯维保服务内容 |
| 第三章 X公司所处电梯行业及服务环境分析 |
| 3.1 国内外电梯服务市场现状 |
| 3.1.1 国外电梯维保服务市场现状分析 |
| 3.1.2 国内电梯维保服务市场现状分析 |
| 3.2 X电梯公司服务营销宏观环境PEST分析 |
| 3.2.1 政治环境分析(politics) |
| 3.2.2 经济环境分析(economy) |
| 3.2.3 社会环境分析(society) |
| 3.2.4 技术环境分析(technology) |
| 3.3 X电梯公司发展概况 |
| 3.4 X电梯公司服务组织架构及产品内容 |
| 3.5 X公司所处电梯行业竞争环境分析 |
| 3.5.1 供应商的议价能力 |
| 3.5.2 购买者的议价能力 |
| 3.5.3 新进入者的威胁 |
| 3.5.4 替代品的威胁 |
| 3.5.5 同业竞争者的竞争程度 |
| 3.6 本章小结 |
| 第四章 X电梯公司营销现状及问题分析 |
| 4.1 X电梯公司维保服务STP分析 |
| 4.1.1 市场细分 |
| 4.1.2 目标市场 |
| 4.1.3 定位 |
| 4.2 X电梯公司维保服务营销现状分析 |
| 4.2.1 产品策略 |
| 4.2.2 价格策略 |
| 4.2.3 渠道策略 |
| 4.2.4 促销策略 |
| 4.2.5 服务人员管理策略 |
| 4.2.6 过程管理策略 |
| 4.2.7 有形展示策略 |
| 4.3 X电梯使用管理责任单位人员访谈分析 |
| 4.3.1 访谈对象情况 |
| 4.3.2 访谈信息分析 |
| 4.4 X电梯公司维保服务营销存在的主要问题 |
| 4.4.1 服务产品同质化严重,未形成良好的维保品牌效应 |
| 4.4.2 促销方式单一,有形展示不足 |
| 4.4.3 专业维保服务人员难招聘、培养机制不健全、离职率高 |
| 4.4.4 服务过程管控不完善,客户关系维护不到位 |
| 4.4.5 维保服务人员缺乏服务营销观念 |
| 4.4.6 配件供应审批流程复杂,影响服务效率 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 X电梯公司维保服务营销实施建议与实施保障措施 |
| 5.1 X电梯公司维保服务营销实施建议 |
| 5.1.1 做好电梯维保服务市场调研 |
| 5.1.2 制定差异化的产品策略 |
| 5.1.3 增加促销渠道,强化维保服务品牌形象 |
| 5.1.4 增加有形展示 |
| 5.1.5 调整维保模式,适应当前快速发展的维保市场 |
| 5.1.6 建立完善、高效的维保服务体系 |
| 5.1.7 加强与大客户的战略合作 |
| 5.2 X电梯公司维保服务营销实施保障措施 |
| 5.2.1 加强企业文化建设 |
| 5.2.2 建立高素质维保服务团队 |
| 5.2.3 树立合理发展目标 |
| 5.2.4 设定科学、完善的激励机制 |
| 5.3 本章小结 |
| 第六章 研究结论及展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 未来研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（9）RC物业售楼处服务质量评价与提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.3 研究思路、方法及内容 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究内容 |
| 第2章 关键概念界定与理论基础 |
| 2.1 关键概念界定 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 服务质量 |
| 2.2.2 服务质量维度 |
| 2.2.3 服务质量差距模型 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 RC物业售楼处服务及服务质量评价现状分析 |
| 3.1 企业简介 |
| 3.1.1 RC物业服务理念 |
| 3.1.2 RC物业售楼处服务特色 |
| 3.2 RC物业售楼处服务包解析 |
| 3.2.1 支持性设施 |
| 3.2.2 辅助用品 |
| 3.2.3 显性服务 |
| 3.2.4 隐性服务 |
| 3.3 企业服务流程 |
| 3.3.1 服务流程图 |
| 3.3.2 服务蓝图 |
| 3.4 RC物业售楼处服务质量评价方法及存在的问题 |
| 3.4.1 RC物业目前的采用的售楼处服务评价方法 |
| 3.4.2 RC物业目前采用的售楼处服务评价方法存在的问题 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 RC物业售楼处服务质量评价 |
| 4.1 RC物业售楼处服务质量调查 |
| 4.1.1 问卷设计与调查方法 |
| 4.1.2 分析方法 |
| 4.1.3 本次售楼处调查样本的基本情况 |
| 4.2 RC物业售楼处服务质量分析 |
| 4.2.1 服务质量维度分析 |
| 4.2.2 服务质量重要程度分析 |
| 4.2.3 不同因素对服务质量影响程度的分析 |
| 4.2.4 服务质量差距分析 |
| 4.2.5 RC物业售楼处服务质量比较分析 |
| 4.2.6 顾客对售楼处物业服务质量分析 |
| 4.2.7 售楼处物业服务质量分析 |
| 4.3 RC物业售楼处服务质量存在问题 |
| 4.3.1 售楼处工作人员对物业员工的信任程度较低 |
| 4.3.2 与售楼处员工缺乏有效的沟通 |
| 4.3.3 缺乏服务亮点 |
| 4.3.4 第三方服务供应商素质参差不齐,影响售楼处服务质量 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 RC物业售楼处服务提升建议 |
| 5.1 提升建议 |
| 5.1.1 重视售楼处工作人员需求,定期沟通并设计合理服务方案,建立方案库 |
| 5.1.2 重视对员工的招聘、培训及考核 |
| 5.1.3 与兄弟单位建立合作联盟,共同进步 |
| 5.1.4 除标准的服务流程和操作规范外编写实际案例增强服务灵活性 |
| 5.1.5 选择经验丰富的第三方服务合作商,降低风险成本 |
| 5.1.6 提供增值服务,利用专业知识提升服务质量 |
| 5.2 本章小结 |
| 结论 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（10）新公共管理视角下A空管局建设项目授权管理机制优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究评述 |
| 1.3 研究内容、研究方法和创新之处 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 创新之处 |
| 第二章 相关概念及理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 项目及项目管理 |
| 2.1.2 授权管理及项目授权管理 |
| 2.1.3 项目授权管理机制 |
| 2.2 本文的理论视角——新公共管理理论 |
| 2.2.1 新公共管理理论概述 |
| 2.2.2 新公共管理理论与项目授权管理 |
| 第三章 A空管局项目授权管理机制现状及问题 |
| 3.1 空管系统及A空管局介绍 |
| 3.2 A空管局项目授权管理机制现状 |
| 3.2.1 授权委托机制 |
| 3.2.2 授权条款制定机制 |
| 3.2.3 授权效果评估机制 |
| 3.2.4 授权条款调整机制 |
| 3.2.5 授权收回机制 |
| 3.3 A空管局项目授权管理机制存在的问题 |
| 3.3.1 授权委托机制缺乏严肃性 |
| 3.3.2 授权条款制定机制不科学 |
| 3.3.3 忽视授权效果评估机制 |
| 3.3.4 缺少授权调整及收回机制 |
| 第四章 A空管局项目授权管理机制存在问题的原因分析 |
| 4.1 管理理念滞后 |
| 4.1.1 官本位意识亟需转变 |
| 4.1.2 不重视顾客导向 |
| 4.2 对效率及绩效的忽视 |
| 4.2.1 绩效管理缺位 |
| 4.2.2 效率与需求脱节 |
| 4.3 管理制度有待完善 |
| 4.3.1 制度无法形成有效约束 |
| 4.3.2 制度抑制员工积极性 |
| 4.4 授权机制亟需改进 |
| 4.4.1 授权范围划定违背管理现状 |
| 4.4.2 不重视权力下放 |
| 4.4.3 缺少授权内容沟通协调 |
| 4.4.4 授权缺乏动态调整 |
| 4.5 缺少竞争压力 |
| 4.5.1 预算执行本末倒置 |
| 4.5.2 项目后评价被忽视 |
| 第五章 A空管局项目授权管理机制优化建议 |
| 5.1 引入企业化的管理制度 |
| 5.1.1 使用成熟的项目管理模式 |
| 5.1.2 注重顾客导向 |
| 5.2 使用管理工具提高工作效率 |
| 5.2.1 重视绩效管理 |
| 5.2.2 重视人员激励 |
| 5.3 调整转变授权管理观念 |
| 5.3.1 科学划分授权范围 |
| 5.3.2 实现授权的权责统一 |
| 5.3.3 进行授权动态调整 |
| 5.4 引入竞争 |
| 5.4.1 使用代建制 |
| 5.4.2 开展项目后评价 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、让员工顾客业主三方满意（论文参考文献）
- [1]ZJ物业服务公司人员流失及对策研究[D]. 赵维珍. 四川师范大学, 2021(12)
- [2]DR物业管理公司提升服务质量研究[D]. 张佳. 河北地质大学, 2020(06)
- [3]DF公司服务营销策略研究[D]. 林朝国. 电子科技大学, 2020(04)
- [4]Z房地产公司营销策略研究[D]. 赵津慧. 山东大学, 2020(05)
- [5]Q电气公司关系营销策略研究[D]. 杨振兴. 广西大学, 2020(07)
- [6]H物业管理公司服务质量提升研究[D]. 邵长安. 广西师范大学, 2020(06)
- [7]M住宅小区物业管理服务质量提升对策研究[D]. 冯雪. 河北工程大学, 2020(08)
- [8]X电梯公司维保服务营销策略研究[D]. 刘梅. 电子科技大学, 2020(07)
- [9]RC物业售楼处服务质量评价与提升研究[D]. 赵亚楠. 河北科技大学, 2019(07)
- [10]新公共管理视角下A空管局建设项目授权管理机制优化研究[D]. 何弼霄. 广西大学, 2019(06)